Per un'azienda, mantenere i propri dipendenti felici e soddisfatti dovrebbe essere una priorità assoluta. Questo non solo porta a migliori tassi di fidelizzazione, ma ha anche un impatto diretto sulla produttività e sul morale.
La buona notizia è che il65% dei lavoratori statunitensi è soddisfatto del proprio lavoro, il che dimostra che una parte significativa della forza lavoro è soddisfatta della propria vita lavorativa.
Ma per quanto riguarda le notizie meno buone, misurare e migliorare la soddisfazione dei dipendenti può essere una sfida. I metodi tradizionali, come i sondaggi annuali, non sempre forniscono le informazioni necessarie, mentre le nuove tecniche rese possibili dalla tecnologia possono essere difficili da implementare in modo efficace.
Abbiamo quindi creato questa pratica guida per aiutarvi a misurare la soddisfazione dei vostri dipendenti in modo semplice e pratico.
Abbiamo scelto approcci tradizionali e nuovi, e condivideremo i modi migliori per esaminare i dati, apportare modifiche e continuare a controllare la loro felicità. Preparatevi ad apportare cambiamenti e a migliorare la felicità e la produttività dei vostri dipendenti!
La soddisfazione dei dipendenti è una metrica completa chemisura in che misura i dipendenti trovano il loro lavoro coinvolgente e piacevole. È più di una misura superficiale del morale o dell'impegno dei dipendenti.
Diversi fattori contribuiscono alla felicità generale e all'atteggiamento positivo di un dipendente nei confronti del proprio lavoro. Quando si cerca di misurare la soddisfazione dei dipendenti, si considerano elementi quali:
La soddisfazione viene solitamente misurata attraverso sondaggi e valutazioni del sentiment autodichiarati. Fornisce indicazioni fondamentali su quantoi dipendenti si sentano motivati e produttivi sul lavoro.
Ma non si tratta solo di sentirsi bene... alti livelli di soddisfazione sono collegati a migliori tassi di fidelizzazione, maggiore innovazione e performance finanziarie più elevate.
Ecco perché è necessario misurare e monitorare costantemente i tassi di soddisfazione dei dipendenti se si vogliono dipendenti impegnati e fedeli che restino al vostro fianco.
Dando priorità alla felicità e al benessere del vostro team, potete creare una cultura dell'ambiente di lavoro in grado non solo di trattenere i dipendenti attuali, ma anche di attrarre i migliori e i più brillanti.
Storicamente, le aziende si affidavano al feedback diretto dei dipendenti utilizzando alcuni metodi chiave. Sebbene esistano nuove soluzioni innovative per misurare la soddisfazione dei dipendenti, questi metodi tradizionali possono ancora fornire un valore.
La distribuzione di questionari a intervalli regolari è uno dei metodi più comuni con cui le aziende misurano la soddisfazione dei dipendenti.
Quando i sondaggi sono ben progettati e contengono domande ponderate, possono fornire indicazioni preziose sul grado di soddisfazione dei dipendenti e sulle aree da migliorare. Ciò contribuisce a garantire che tutti siano ascoltati e a creare un ambiente di lavoro migliore per tutti.
I sondaggi devono essere concisi, utilizzare un linguaggio semplice, porre domande specifiche e garantire l'anonimato per incoraggiare un feedback onesto. Lasciate spazio a commenti aperti, in modo che i dipendenti possano approfondire i loro pensieri.
I manager possono anche fare regolarmente dei colloqui individuali con i propri dipendenti per avere una visione approfondita della loro soddisfazione complessiva. I sondaggi sono ottimi, ma i colloqui offrono prospettive più dettagliate.
Fate domande aperte, ascoltate attivamente senza giudicare e scavate più a fondo nei sentimenti e nelle esperienze alla base degli atteggiamenti dei dipendenti. Queste conversazioni richiedono tempo e fiducia, ma aiutano a costruire una comprensione più sfumata di ciò che accade nel team.
È anche una buona idea chiedere ai dipendenti cosa pensano del loro lavoro durante le revisioni delle prestazioni o le valutazioni annuali. In questo modo i dipendenti hanno la possibilità di condividere faccia a faccia il loro feedback su quanto si sentono soddisfatti del loro ruolo, dell'ambiente di lavoro, delle opportunità di crescita, ecc.
Assicuratevi di porre domande aperte, di dare seguito a qualsiasi questione sollevata e di tenere traccia della soddisfazione nel tempo. Se trattate le valutazioni come una noiosa formalità, non otterrete lo stesso risultato che otterreste con una vera conversazione.
Oggi le aziende hanno a disposizione molti modi per misurare se i loro dipendenti sono felici e motivati o meno.
Sebbene i metodi della vecchia scuola, come i sondaggi, siano ancora utili, le nuove tecnologie e tecniche possono aiutare le organizzazioni a ottenere informazioni più complete in meno tempo.
Ecco alcuni degli strumenti e delle tecniche più efficaci per misurare la soddisfazione dei dipendenti:
Gli strumenti di intelligenza artificiale consentono un'analisi automatizzata del sentiment su vasta scala.
CultureMonkey, ad esempio, è dotato di funzioni per la distribuzione di sondaggi in più lingue, che coprono più di 15 aspetti del coinvolgimento, come il riconoscimento, la salute mentale, l'equilibrio tra lavoro e vita privata, la leadership e l'autonomia sul posto di lavoro.
Un altro esempio èSogolytics, che dispone di strumenti di eNPS e di analisi del sentiment testuale, che consentono di tenere sotto controllo in tempo reale il polso del team.
Oltre a questo, le aziende possono ora comprendere i feedback non strutturati provenienti da più fonti grazie all'IA.
Questa tecnologia utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare i temi e interpretare il tono emotivo sottostante nelle e-mail dei dipendenti, nei log delle chat e nei post sui social media. In questo modo si ottiene un quadro molto più completo di come si sentono realmente i dipendenti.
Il sistema eNPS (Employee Net Promoter Score) è una nuova versione delle metriche di soddisfazione. Si basa sul porre ai dipendenti una semplice domanda:"Quanto è probabile che raccomandi questa azienda come luogo di lavoro a un amico o a un collega?".
Il punteggio è calcolato in base alle risposte su una scala da 0 a 10, che li colloca in uno dei tre gruppi:
Quindi, è possibile calcolare l'eNPS utilizzando questa formula:
[numero di promotori/numero totale di partecipanti al sondaggio] - [numero di detrattori/numero totale di partecipanti al sondaggio] = eNPS
Il punteggio finale può essere compreso tra -100 e 100. Se il vostro punteggio è superiore a 0, siete a posto, ma se il vostro punteggio è superiore a 50, significa che state andando alla grande.
La gamification applica le meccaniche di gioco per sollecitare il feedback dei dipendenti. Si tratta di sondaggi a impulsi con domande in stile quiz ed elementi di gioco come classifiche e ricompense virtuali.
Ad esempio,Empuls, un software per la gamification dei dipendenti, utilizza meccaniche di gioco come i "batti il cinque" e i "+1" per fornire un feedback immediato da parte di utenti anonimi.
Questi elementi simili a un gioco rendono più eccitante la partecipazione e aumentano i tassi di risposta. Inoltre, poiché è più continuo rispetto ai sondaggi annuali, i datori di lavoro ottengono un feedback più accurato. La natura competitiva e divertente dei sistemi gamificati porta anche a un contributo più onesto da parte dei dipendenti. Quindi, è un vantaggio per tutti!
Una volta raccolti i dati sulla soddisfazione dei dipendenti attraverso sondaggi, interviste e altri metodi, il passo successivo è l'analisi dei risultati. Gli obiettivi dell'analisi dovrebbero essere
Quando analizzate i dati, cercate di affrontarli in modo organizzato. Classificate le risposte al sondaggio in base al ruolo lavorativo, al reparto, alla sede, ai dati demografici o ad altri fattori. Quindi, analizzate il grado di soddisfazione delle persone in ciascuna categoria. Per individuare facilmente le tendenze, utilizzate strumenti di visualizzazione dei dati come grafici e diagrammi.
Alcune metriche chiave da analizzare statisticamente sono:
L'analisi dei dati vi aiuterà a scoprire quali sono le aree che necessitano di maggiore attenzione e quali sono i gruppi di dipendenti a cui dovreste dare la priorità.
Oltre ai dati quantitativi, prendetevi del tempo per esaminare a fondo i feedback qualitativi, come i commenti e le trascrizioni dei colloqui. Questo può darvi molte informazioni su ciò che li rende felici o insoddisfatti. Potreste iniziare a vedere alcuni temi ricorrenti su ciò che amano o odiano davvero.
Sarebbe utile anche suddividere i feedback del gruppo in gruppi più ampi, basati su temi comuni, come ad esempio
In questo modo si farà luce su priorità come la mancanza di opportunità di crescita professionale e punti dolenti come i problemi di comunicazione con la leadership che, se affrontati, avranno probabilmente il maggiore impatto sulla soddisfazione dei dipendenti.
È giunto il momento di mettere a frutto i dati emersi dai sondaggi e dalle interviste sulla soddisfazione dei dipendenti! Avere una strategia efficace per agire sui feedback è importante quanto raccoglierli.
Il primo passo è sviluppare un piano che sia trasparente e rispettoso dell'anonimato dei rispondenti.
È importante celebrare gli aspetti positivi, come le aree di elevata soddisfazione, riconoscendo al contempo gli aspetti negativi che richiedono un miglioramento. Potete anche delineare le misure specifiche che l'azienda adotterà in base ai feedback ricevuti. Questo approccio dimostra che i dipendenti sono stati ascoltati e che le loro opinioni contano davvero.
Non lasciate che i risultati del sondaggio rimangano su uno scaffale. Dovete metterli in pratica!
Cercate le aree che necessitano di miglioramenti sulla base di un feedback coerente. Date priorità ai cambiamenti che sono fattibili sia in termini di tempo che di budget.
Alcuni esempi sono:
Assicuratevi di avere un piano solido per introdurre qualsiasi cambiamento e ottenere l'approvazione sia della direzione che del team.
Ricordatevi di fare regolarmente il punto con i vostri dipendenti conducendo sondaggi più brevi ogni 3-6 mesi. Questo vi aiuterà a capire se i cambiamenti apportati hanno avuto un impatto positivo su parametri come la soddisfazione e la fidelizzazione.
Assicuratevi di confrontare i risultati con quelli delle indagini precedenti per vedere come stanno andando le cose.
Continuate a perfezionare il vostro approccio e ad adattarlo alle esigenze dei vostri dipendenti. Ricordate che imparare a misurare la soddisfazione dei dipendenti in modo efficace deve essere un processo continuo, non una tantum.
Per essere certi che i vostri dipendenti siano soddisfatti, non potete limitarvi a fare un sondaggio all'anno e dimenticarvene.
È necessario fare controlli regolari per vedere come vanno le cose e come cambia la loro soddisfazione nel tempo. In questo modo, potrete avere un'idea reale di ciò che funziona e di ciò che deve essere migliorato.
È una buona idea condurre indagini di polso su base trimestrale o addirittura mensile per monitorare da vicino la soddisfazione dei dipendenti. Non è necessario che siano lunghi come quelli che si fanno ogni anno. L'obiettivo è verificare rapidamente come si sentono i dipendenti.
I cambiamenti apportati stanno avendo l'effetto desiderato? Ci sono nuovi problemi da risolvere? Indagini frequenti vi aiutano a tenere sotto controllo il sentimento dei dipendenti.
Man mano che ricevete i feedback dei vostri dipendenti, mantenete una mentalità aperta e siate pronti a cambiare le cose se qualcosa non funziona.
Non aspettate un anno intero per scoprire che una nuova politica o un vantaggio non funziona come dovrebbe. E se il livello di soddisfazione di un reparto diminuisce, concentrate i vostri sforzi per affrontare i problemi specifici che i sondaggi in corso rivelano.
Pur reagendo alle fluttuazioni a breve termine, tenete presente anche il quadro generale. Osservate come sono cambiati i livelli di soddisfazione dei dipendenti nella vostra organizzazione nel corso del tempo. Tracciare i dati su un grafico può aiutare a individuare eventuali tendenze nel tempo.
I livelli di soddisfazione sono generalmente migliorati o sono rimasti invariati? E quando si sono verificati grandi cambiamenti? Comprendendo gli schemi a lungo termine, potete capire quanto le vostre strategie di misurazione stiano funzionando nel complesso.
Assicurarsi che i dipendenti siano felici e soddisfatti richiede molto lavoro e impegno. Ma si può imparare molto dalle aziende che lo hanno fatto bene.
E se non volete reinventare la ruota, potete anche imparare da chi ha fallito e non è stato all'altezza in passato. Ecco alcuni esempi provenienti da diversi settori:
Microsoft ha un ottimo modo per assicurarsi che i suoi dipendenti siano felici. L'azienda ha creato un sistema completo che comprende la stesura di diari sulle prestazioni, la definizione di obiettivi e la revisione flessibile delle prestazioni.
Promuovendo un quadro strutturato ma adattabile, Microsoft si assicura che i dipendenti abbiano una chiara comprensione dei loro ruoli e delle loro aspettative, promuovendo un senso di realizzazione e di soddisfazione sul lavoro.
Questo metodo aumenta il morale e migliora la reputazione di Microsoft come leader nella gestione delle prestazioni.
Salesforce effettua sondaggi semestrali per scoprire quanto i dipendenti apprezzino il loro lavoro e se si sentano esauriti.
Condividono anche i punteggi dei loro manager, come il grado di motivazione del loro team in tutta l'azienda.
Osservando i manager con i team più impegnati, Salesforce è in grado di imparare da loro e di capire cosa stanno facendo di buono. Poi, utilizza queste strategie per aiutare tutti gli altri membri dell'azienda.
Questo fa di Salesforce un luogo in cui non solo ci si preoccupa del benessere dei dipendenti, ma si lavora attivamente per mantenere tutti impegnati e felici.
Patagonia, il marchio di abbigliamento outdoor, è molto attento a mantenere i propri dipendenti felici e attenti all'ambiente.
Misura la soddisfazione dei dipendenti con laPatagonian Experience, che si riferisce a una serie di sondaggi e domande aperte in cui i dipendenti possono fornire feedback e suggerimenti alla direzione.
E ora, una breve storia di cautela:
Il gigante della vendita al dettaglio Sears non ha ascoltato l'insoddisfazione dei dipendenti in merito alleretribuzioni e alle opportunità di avanzamento. Inoltre, non si è preoccupato di tenere d'occhio ciò che facevano gli altri negozi per rimanere all'avanguardia.
Quando le indagini sul coinvolgimento dei dipendenti hanno rivelato un profondo malcontento, era ormai troppo tardi. Sears era molto indietro rispetto a ciò che volevano i clienti e a ciò di cui avevano bisogno i suoi dipendenti, il che ha portato alla bancarotta.
Il successo di un'azienda è strettamente legato alla soddisfazione dei clienti e dei lavoratori. Un modo per mantenerli felici è verificare regolarmente il loro grado di soddisfazione e agire rapidamente in base ai loro feedback.
È dimostrato che ciò porta a risultati positivi, come una maggiore fedeltà dei clienti e un maggiore coinvolgimento dei dipendenti.
D'altro canto, non misurare frequentemente i livelli di soddisfazione o non attuare cambiamenti sulla base dei feedback può portare a tassi di fidelizzazione bassi e a un calo delle prestazioni.
Ecco perché è così importante imparare da esempi reali e cercare di essere coerenti e reattivi, indipendentemente dal tipo di azienda che si gestisce.
La misurazione della soddisfazione dei dipendenti è un fattore essenziale per mantenere una forza lavoro felice, impegnata e produttiva. Come abbiamo detto, esistono alcuni metodi tradizionali e nuovi che dovrebbero rivelare come misurare la soddisfazione dei dipendenti in modo efficace e coerente.
Iniziate a creare un processo completo che si adatti alla cultura e agli obiettivi della vostra organizzazione e assicuratevi che ogni fase o metodo sia trasparente, anonimo e di facile partecipazione.
Soprattutto, dovete essere coerenti nel tracciare e misurare la soddisfazione dei dipendenti.
Così facendo, potrete costruire una grande cultura aziendale che vi avvantaggerà con tassi di fidelizzazione più elevati, attirando migliori assunzioni con il vostro marchio aziendale e ottenendo il massimo vantaggio competitivo.
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