ほとんどの企業は、従業員が実際に自分の仕事についてどう感じているかを知ることはない
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あなたは 従業員がどう感じているか知っていると思うかもしれません...
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しかし、ただうまくいかないフィードバックを収集する古くて飽き飽きした方法に固執していると、本当の話やチームメンバーの深い感情を見逃すことになります。
そしてそれは、企業にとって大きな痛手となります。
なぜなら、従業員は無視されたと感じると、チェックアウトし始めるからです。
なぜならば、無視されたと感じると、従業員たちはどんどん離れていってしまうからです。これは、全員のエネルギーを低下させ、革新と説明責任を押しつぶすことになる。
しかし、良いニュースもあります。
よく考えられた従業員フィードバック調査では、適切な質問を適切な方法で行うことができます。
これを実現する方法を考えてみましょう。
効果的なアンケートの質問の重要性
適切な質問をすることが、チームから正直で有益なフィードバックを引き出す秘訣です。
的を射た質問をすれば、重要な回答が得られます。
的を射た質問をすれば、重要な答えが返ってくる。
カール・ユングが言うように、 「正しい質問をすることは、すでに問題の半分を解決している」
質問には大きく分けて2種類あります。
アンケートには主に2種類の質問があります。
アンケートには主に2種類の質問があります。
- 評価尺度では、従業員が何かを1から5までのような尺度で評価します。これらは、物事がどのように進んでいるかを素早く把握するのに適しています。
- 自由形式の質問。
- 自由形式の質問。
- 自由形式の質問 は、全体像と個人的な詳細の両方を把握するのに役立ちます。
ここで重要なのは、「自分の考えを伝える」ことです。
ここで重要なのは、質問タイプを効果的に組み合わせることです。
なぜ質問タイプを混ぜるのか？すべての質問が同じように機能するわけではありません。さまざまな質問タイプを使うことで、完全で実用的なフィードバックを集めることができます。これは、仕事の満足度、個人の成長、前向きな職場文化を高めるために、より賢い意思決定をするのに役立ちます。
従業員フィードバック調査の質問トップ50
アンケートに最適な質問を選ぶことで、本当に違いが生まれます。ここでは、いくつかの強力な質問を主要な分野ごとに分けて紹介します。これらの質問は、職場を改善するために必要な洞察を集めるのに役立ちます。
職場の文化
- チーム内で懸念を表明することに、どの程度安心感がありますか ?
- 5段階評価で、私たちのチームはどの程度協力できていると思いますか ?
- 経営陣は前向きな職場環境をサポートしていると思いますか？その理由またはそうでない理由を教えてください。
- 私たちの職場文化における最近の前向きな変化の例を挙げることができますか ？
- 私たちの職場をより包括的なものにするために、私たちができることは何ですか ？
- 同僚から尊敬されていると感じますか？
- 私たちの職場文化で最も改善してほしい点は何ですか ?
- チーム内の士気をどのように表現しますか ？
- 私たちの職場で、やめるべきだと思う習慣はありますか ?
- この組織の一員であることを誇りに思うことは何ですか？
- 1～10の評価で、利用できる成長の機会に満足していますか ?
- 現在の職務で伸ばしたいスキルは何ですか ?
- 上司からのフィードバックはどのくらいの頻度で受けていますか ?
- どのようなツールやリソースがあれば、より良いパフォーマンスができますか ？
- 自分が学び、成長していると感じた状況を教えてください。何がそうさせたのでしょうか？
- 今年、ワークショップやトレーニングセッションに参加できましたか ？
- 会社でのキャリアアップの道は明確ですか ？
- 会社はどのようにすれば、あなたの専門的な能力開発をよりよく支援できますか ?
- 自分の役割において、成長を妨げる障壁はありますか ?
- 上司との1対1の面談はどの程度効果的ですか ?
これらの質問を手に入れたからには、 正しい 方法で使わなければなりません。
効果的な従業員フィードバック調査を作成することは、単にいくつかの質問を投げかけるだけではありません。
従業員にとっても、あなたにとっても納得のいくようにアレンジすることです。
それは、従業員にとっても、あなたにとっても納得のいくようにアレンジすることです。
明確な目標から始める
自問してみましょう：この調査で何を学びたいのか？
職場の文化を知ることなのか、ワークライフバランスなのか、成長なのか、生産性なのか。
職場の文化を知ることなのか、ワークライフバランスなのか、成長なのか、生産性なのか。
目的を理解することで、適切な質問を選ぶことができます。
目的を理解することで、適切な質問を選ぶことができます。
目標を達成するのに役立たないのであれば、切り捨てましょう。
シンプルに
アンケートはわかりやすく、短時間で終わるようにしましょう。
明確でシンプルな言葉を使いましょう。質問は短く、要点を押さえたものを目指しましょう。そうすることで、従業員が回答しやすくなり、アンケートに答えてくれる可能性が高まります。
後ほど、従業員のアンケートへの参加を最大化する方法について、さらに深く掘り下げます。ご期待ください。
質問の種類を混ぜる
評価尺度、多肢選択式、自由形式の質問を組み合わせて使いましょう。
こうすることで、アンケートを魅力的なものに保ち、さまざまなタイプのデータを得ることができます。
評価式の質問では、迅速な洞察が得られます。自由形式の質問では、従業員がより詳細な考えを共有できます。
質問の種類を組み合わせることで、充実したデータを得ることができます。
新しいテクノロジーを導入する
年1回のアンケート調査だけではありません。
最近では、継続的なフィードバックを可能にするプラットフォームがあります。
最近では、継続的なフィードバックを可能にするプラットフォームがあります。
いくつかの例を挙げましょう。
- Officevibe -毎週行われるパルス調査、匿名フィードバック、レポートツール 。
- タイニーパルス -頻繁なショート・サーベイ、仲間からの評価、パフォーマンス・レビュー 。
- カルチャーアンプ -エンゲージメントとカルチャーに関する洞察のための心理学に基づく調査 。
- google&utm_medium=ppc&utm_campaign=APJ-EN%7CSRC%7CBRD%7CQualtrics&utm_content=Qualtrics_Exact&utm_term=qualtrics&utm_keyword=e&matchtype=e&device=c&creative=618194412399&gad_source=1&；gclid=CjwKCAjwxLKxBhA7EiwAXO0R0Pw9i5aOixfUJsg0_QKHEP3B0c-QgBvnCheyYQExOes9_lRhK1bgvxoCmXoQAvD_BwE" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Qualtrics XM ；-リアルタイム調査、360フィードバック、アクションプランニング。
- SurveyMonkey -自動アンケートとアナリティクスによる継続的なフィードバック 。
- ラティス -パフォーマンス管理とエンゲージメント・データを統合。
これらのテクノロジーが既存の人事システムとうまく連動することを確認してください。プロセスを複雑にするのではなく、強化する必要があります。
楽しくする
フィードバックを楽しくする。
フィードバックを楽しくしましょう。
ポイント、バッジ、リーダーボードなどの要素を使って、参加を促しましょう。
ポイントやバッジ、リーダーボードなどの要素を使って参加を促しましょう。
テストと改良
アンケートを全員に展開する前に、少人数のグループでテストしましょう。彼らのフィードバックを参考に、必要な調整を行いましょう。
こうすることで、より良い結果を得るためにアンケートを微調整することができます。
これらはシンプルですが、本当に変化を起こす効果的なステップです。
これらは、シンプルでありながら効果的なステップであり、本当に変化をもたらすものです。
アンケートへの参加を最大化する方法
全員にアンケートに参加してもらうのは大変なことですが、信頼できる結果を得るためには欠かせません。
たしかに、すばらしいアンケートができました。しかし、従業員が参加しなければ意味がありません。
データは集まらない。
データは集まらない。
変化を起こすこともできない。そこで、回答率を高め、チームの参加を維持するための戦略をいくつかご紹介しましょう。
匿名性を保証する
回答が匿名であることを従業員に知らせる。これは信頼を築きます。
こうすることで信頼が生まれます。
アンケートを始める前に、回答が完全に匿名であることを従業員に明確に伝えましょう。
プライバシーがどのように保護されているかを説明する。あるいは、より良い方法として、堅牢なセキュリティ機能で知られる調査ツールを選び、従業員のプライバシーを安心させましょう。
以下のようなツールです。
- Qualtrics ；- ISO 27001認証、GDPRコンプライアンス、エンドツーエンドのデータ暗号化など、高度なセキュリティ対策を提供。 SurveyMonkey -このプラットフォームはセキュリティへの取り組みでよく知られており、静止時および転送時のデータ暗号化、該当する顧客へのHIPAA準拠、GDPRなどのプライバシー規制への準拠などの機能を提供しています。
- Googleフォーム -アクセスしやすい一方で、Googleはデータの自動暗号化、安全なデータセンター、さまざまな国際的なプライバシー法への準拠など、セキュリティも優先しています 。
- Typeform -ユーザーフレンドリーなデザインと堅牢なデータ保護で知られるTypeformは、GDPRコンプライアンス、データ暗号化、定期的なセキュリティ監査を提供し、回答者のデータを保護します。
どのように役立つのか？職場をどのように改善するのか？
どのようなメリットがあるのか？
チームミーティングや社内コミュニケーションを通じて、調査結果が職場の改善にどのように活用されるかを明確に説明しましょう。
アンケートの後、フィードバックの結果としてどのような変更が実施されたかを共有する。これは、彼らの貢献が直接的に影響していることを示すものです。
適切なタイミングを選ぶ
アンケートでは、タイミングが重要です。
アンケートでは、タイミングがすべてです。
忙しい時期にアンケートを送らないこと。
忙しい時期にアンケートを送るのはやめましょう。
従業員が通常業務に追われにくい閑散期にアンケートのスケジュールを組みましょう。例えば、四半期末や大きなプロジェクトの締め切りは避けましょう。
アンケートは週のはじめに実施し、週末は避けたほうがよいでしょう。
アンケートは週の前半に、週末は避けて送るとよいでしょう。
定期的に、しかし頻繁にしすぎない
定期的な調査は、常に最新の情報を得られるので良いことです。
しかし、アンケートの回数が多すぎると、疲れてしまいます。
ですから、バランスをとりましょう。
ですから、バランスをとりましょう。
重要なのは、アンケートの予測可能なスケジュール（半年に1回など）を設定することです。
参加率を把握しましょう。
参加率を把握し、アンケート疲れ（参加率の低下）に気づいたら、それに応じて頻度を調整しましょう。
魅力的なものにする
インタラクティブな形式を使う。
インタラクティブなフォーマットを使う。
スライド式スケール、クリック可能な画像、あるいは簡単な投票などを考えてみましょう。
スライド式やクリック式の画像、簡単な投票なども考えてみましょう。
覚えておいてほしいのは、エンゲージメントを維持するために、質問は簡潔で焦点を絞ったものにすることです。
アンケート疲れしないように、自由形式の質問は制限しましょう。
モバイルで
アンケートがモバイルデバイスでもうまく機能するようにしましょう。
実際、多くの人がこのような作業には携帯電話を使いたがります。ですから、モバイルフレンドリーなデザインにすることで、いつでもどこでも簡単に回答できるようになります。
さまざまなスクリーンでテストし、フォーマットが崩れず、ユーザーフレンドリーであることを確認しましょう。
ほとんどの従業員が使っているメールやモバイルアプリで、アンケートへの直接リンクを提供します。
タップするだけでアクセスできるようにする必要があります。これらのヒントに従うことで、アンケートへの参加率を高めることができます。
より多くのフィードバックは、より良い洞察を意味し、より良い洞察は、より強く、よりつながりのある職場を意味します。
実用的な洞察のためにアンケート結果を分析する4つのヒント
アンケート結果を分析することは、生データを実際の実行可能な変化に変えることです。そこで、アンケートデータを最大限に活用し、従業員の声に真摯に耳を傾ける方法をご紹介します。
データを理解する
回答のパターンを探し、傾向をつかむことから始めましょう。
多くの従業員はワークライフバランスに不満があるのか？チームのコラボレーションに対する満足度は高いのか？
ワークライフバランスに不満がある社員が多いのか？
部署別、年齢層別、職種別にデータを分析しましょう。
部署、年齢層、職種ごとにデータを分析することで、特定の問題が組織のさまざまな部分で顕著であるかどうかを示すことができます。
こうすることで、さまざまなカテゴリーに合わせたソリューションを提供することができます。
適切なツールを使う
データ分析ツールを使う。
調査データ用に設計されたデータ分析ツールを使いましょう。
SurveyMonkey、Googleフォーム、またはQualtricsのような高度なプラットフォームなどのツールは、データを自動的に要約し、解釈しやすくします。
自由形式の回答には、テキスト分析ソフトウェアを使います。これらのツールは、共通のキーワードや感情をテキストで分析することができます。
先に述べたように、AI、特にChatGPTを使ってこれを行うこともできます。調査結果を分析し、データを解釈して、現実的で実行可能な変化に変えることで、ChatGPTを活用することができます。
世界一賢い頭脳をあなたのために使うことができます。
世界一賢い頭脳をあなたのために使うことができるのです。
結果を共有しよう
データを分析したら、その結果をチームと共有しましょう。
透明性を保ちましょう。あなたは彼らのリーダーなのですから。
この透明性が信頼を築き、従業員からのフィードバックが真剣に受け止められていることを示します。
しかし、ただデータを共有するだけでなく、それをどのように使うつもりなのかを示しましょう。彼らのフィードバックに基づいて取られる可能性のある変更や行動を概説してください。
そうすることで、彼らの心に火をつけて参加を続けさせ、彼らの意見が真の変化につながることを示すことができる。
定期的なフィードバックのループ
特定の問題を深く掘り下げるために、フォローアップ調査を検討しましょう。
これは、あなたが従業員の懸念を真剣に理解し、対処しようとしていることを示すものです。
チームのフィードバックがどのように変化につながったかを定期的に報告する。
この継続的なコミュニケーションは、強い信頼と継続的な改善の文化を生み出します。
分析を徹底し、結果を透明性を持って共有することで、従業員が評価され、関与していると感じられる環境を作り出します。
フィードバックから行動へ：変更を実行する
データを分析したら、次は行動です。これらのデータを、何か変化をもたらすものに変えなければなりません
。その方法をこれからお伝えします。
ステップ1：フィードバックを分類し、優先順位をつける
フィードバックを分類する。
フィードバックをテーマに分類することで、大きな問題や良い点が見えてきます。
私たちは、最も差し迫った問題を選んで最初に修正します。こうすることで、本当に重要な問題に取り組み、重要なところで大きな違いを生み出します。
まず、フィードバックをコミュニケーション、仕事量、社風などのカテゴリーに分類します。
すべての問題が同じように緊急であるとは限りません。
すべての問題が同じように緊急なわけではありません。
ですから、従業員の満足度や事業運営への影響に基づいて、早急に注意を払う必要があるものを決めましょう。
ステップ2：測定可能な目標を設定する
明確な目標は、私たちが何をすべきかを教えてくれます。
明確な目標は、達成すべきことを正確に教えてくれます。
目標を設定することで、私たちが順調に進んでいるかどうかを全員が知ることができ、説明責任を果たすことができます。SMARTな目標を設定することで、目標が現実的で適切なものになり、全員が前進し続けることができます。
たとえば、調査に基づいて、仕事量が主な懸念事項である場合、目標は6カ月以内に残業時間を20％減らすことかもしれません。
ステップ3：行動を計画する
明確な目標を設定したら、取るべき行動を計画しなければなりません。
計画を立てることで、目標を実際に実行できるステップに変えることができます。また、時間やお金など、物事を成し遂げるために必要なものを確保することもできます。
このように計画を立てることで、アイデアから行動へとスムーズに移行することができます。
それぞれの目標について、具体的な行動を概説する。
各目標について、具体的な行動を概説する。
コミュニケーションの改善が目標なら、月1回のチームミーティングを導入することが行動かもしれない。
これらの行動を実行するために必要なリソース（時間、予算、人員）を決定する。
ステップ4: 従業員を巻き込む
従業員が計画作りに協力することで、従業員は結果をより気にするようになります。従業員は、自分たちが設計を手伝ったのだから、その変更が役に立つと知っている。
自分たちが設計を手伝ったのだから、その変更が役に立つとわかっている。
提起された問題に対処する方法について、彼らのアイデアを求める。これは、フォローアップ調査、ワークショップ、チームミーティングなどを通じて行うことができる。
その後、実施プロセスにおいて従業員に役割を与えましょう。こうすることで、成果への投資が高まります。
ステップ5：変更を実行する
さて、ここからが重要なのですが、フィードバックの結果に基づいて実際の変更を行います。
ここで親切な注意を促します。
新しい変更をゆっくりと始めることで、誰もがストレスなく適応できるようになります。大きな問題になる前に、小さな問題を解決することができます。このステップを踏むことで、誰もが適応しやすくなり、成功しやすくなります。
また、物事をやり遂げ、フィードバックに基づいて調整することで、チームに自信を持たせることもできます
。ステップ6：進捗状況を伝える
何が変化しているのか、なぜ変化しているのか、全員に最新情報を伝え続けることで、チームは常に輪の中にいることができます。
成功と課題を共有することで、信頼を築き、全員の努力が成果を上げていることを示すことができます。
目標が達成されたときには、それを認めて祝う。こうすることで、フィードバックの価値と、全員の貢献の影響力が強化されます。
将来的には、変化をもたらすために貢献したことがわかるので、より参加したくなるでしょう。
ステップ7：レビューと調整
変更がどれだけうまくいったかをチェックすることで、私たちは学び、成長することができます。
何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかがわかるので、私たちはより良くなり続けることができる。このステップによって、私たちは常に向上し続けることができる。
だから、変更を実施した後は、その効果を見直す。目標を達成できたか？何を改善できるか？
そして、学んだことを活かして、行動を改善しましょう。
従業員からのフィードバックを活用する
職場における真の改善とは、チームの声に真摯に耳を傾け、それに対して行動を起こすことです。適切な質問をすることで、重要なデータを入手し、全員を巻き込み、真に変化をもたらす変化を生み出すことができます。
会社に本当に変化をもたらしたいのであれば、Amenityの特典レポートをチェックして、士気を高めるための素晴らしいアイデアを見つけましょう。業界トップの割引プロバイダーが提供するお得なサービスを横並びで比較し、従業員のために十分な情報を得た上で決断することができます。
これらの調査から学んだことを活かして、職場をより良いものにし、会社の成長にもつながるような改革を行いましょう。
あなたのチームは考えを共有しました。さあ、それに基づいて行動し、私たちがどこまで前進できるかを見てみましょう！
あなたのチームは考えを共有しました。