Tahun ini, BenefitHub merayakan hari jadinya yang ke-25. Wakil Ketua Dewan, Seif Saghri, mendirikan perusahaan ini pada tahun 1999 dengan tujuan untuk menyediakan fasilitas yang sama dengan yang dinikmati oleh para karyawan di perusahaan-perusahaan yang masuk dalam daftar Fortune 500. Setelah 25 tahun menjabat sebagai CEO, dan setelah penjualan perusahaan pada musim semi ini, Saghri beralih ke peran baru sebagai Vice Chairman. Untuk merayakan ulang tahun ke-25, kami mengambil langkah mundur ke masa lalu untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang telah dicapai oleh BenefitHub selama lebih dari dua dekade dalam membuat hidup lebih mudah bagi karyawan di dua puluh negara.
Sebuah kilas balik ke masa lalu
T: Apa yang menginspirasi Anda untuk memulai BenefitHub? Apakah ada momen tertentu yang menginspirasi Anda, atau perasaan yang tumbuh akan adanya sesuatu yang hilang di pasar ?
Saghri: Ada dua bagian dalam cerita ini. Pertama, saya memiliki sejarah mendirikan perusahaan yang model bisnisnya adalah permainan agregasi, di mana kami menggabungkan ribuan bisnis kecil untuk mendapatkan daya beli yang sama dengan perusahaan global. Saat menjalankan perusahaan rintisan tersebut, saya tidak pernah bisa mendapatkan tunjangan besar dan manfaat sukarela yang sama untuk karyawan saya yang bisa didapatkan oleh perusahaan besar seperti bank - seperti potongan harga tiket bioskop dan keanggotaan gym. Saya merasa frustrasi dengan kurangnya aksesibilitas untuk perusahaan kecil dan berpikir bagaimana memberikan solusi seperti itu dengan menerapkan model agregasi.
Kedua, Internet merupakan fenomena baru di tahun 90-an, dan oleh karena itu kami menemukan ide untuk menempatkan diskon karyawan ini secara online dan memungkinkan perusahaan dan karyawan mereka untuk masuk dan mengaksesnya. Dengan memberikan situs bermerek klien untuk setiap perusahaan, kami dengan cepat mencapai 100 ribu pengguna karyawan. Yang kami lakukan secara berbeda dari bank-bank besar adalah menggabungkan teknologi pada inti penawaran kami. Ini berarti kami memiliki pasar diskon virtual yang sangat canggih dibandingkan dengan halaman web yang dibuat oleh HR yang merupakan standar pada saat itu. Begitu kami mulai berjalan, banyak dari perusahaan-perusahaan besar ini melihat bahwa ini adalah solusi yang unggul dan gratis dan dengan cepat beralih menggunakan platform kami juga. Saat itulah kami benar-benar mulai mendapatkan klien-klien besar, termasuk 5 dari 10 perusahaan terbesar di AS .
T: Seperti apa industri Tunjangan Karyawan 25 tahun yang lalu? Apakah perusahaan melihat nilai dari pasar tunjangan virtual? Bagaimana perubahannya selama dua dekade terakhir?
Saghri: Di seluruh dunia, kami adalah yang pertama di industri ini yang meluncurkan solusi tunjangan online untuk pemberi kerja, secara global. Satu-satunya alternatif adalah perusahaan mengelola sendiri penawaran dan penawaran mereka. Kami memulai dengan hanya sekitar 20 penawaran - meskipun sekarang kami memiliki ribuan - mengambil banyak pekerjaan dari tim HR yang berjuang untuk mengelola para pedagang atau menjaga karyawan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang diskon terbaru.
Pada tahun 1999, kami juga merupakan pelopor Software-as-a-Service - hingga awal tahun 2000-an, kebanyakan orang mengunduh perangkat lunak atau menangani transaksi secara offline. Dalam beberapa tahun, beberapa pesaing lain muncul dan meniru ide tersebut. Industri tunjangan pada saat itu adalah tentang tunjangan medis inti, jadi kami adalah awal dari pemecahan masalah ini untuk perusahaan yang ingin menawarkan diskon atau tunjangan sukarela kepada tenaga kerja mereka. Pada saat itulah seluruh industri mulai menyadari bahwa karyawan menginginkan lebih dari sekadar tunjangan medis inti, dan saya bangga bahwa kami berada di garis depan dalam mengatasi tantangan tersebut.
Dalam 10 tahun terakhir, perubahan besar yang terjadi adalah seiring berjalannya waktu, tunjangan medis inti yang sama telah menjadi komoditas - yang pada dasarnya merupakan penawaran yang harus disediakan oleh perusahaan jika mereka ingin menarik talenta. Jadi saat ini, untuk membedakan diri Anda saat merekrut, Anda harus menawarkan tunjangan lain. Tantangannya tentu saja adalah di mana menemukan penawaran menarik tersebut, dan bagaimana mengkomunikasikan manfaatnya. Pergeseran besar ke tunjangan non-inti dan paket pekerjaan yang lebih personal telah benar-benar merevolusi industri. Itu adalah hal lain yang kini menjadi inti dari BenefitHub - personalisasi yang sesungguhnya dengan menggunakan AI.
T: Apakah ada perkembangan yang tidak terduga selama sejarah perusahaan?
Saghri: Ya, ada beberapa. Melampaui diskon ritel menjadi manfaat sukarela telah menjadi perubahan besar. Kami mulai dengan menjadi serius tentang asuransi dan menyadari bahwa kami dapat memberikan asuransi rumah dan mobil dengan beroperasi sebagai agen asuransi berlisensi. Itu adalah tambahan tak terduga yang sangat bagus dan berkinerja sangat baik bagi kami. Hal lain yang tidak terduga - kami awalnya tidak pernah berpikir kami akan dapat melayani klien yang sangat besar, tetapi ternyata mereka membutuhkan kami. Saat ini kami melayani 34% dari Fortune 50, dan 5 dari 10 perusahaan terbesar.
Meskipun lebih mudah untuk menempatkan sumber daya yang terbatas pada pasar inti kami yaitu perusahaan-perusahaan besar, saya berharap kami juga akan terus fokus untuk melayani perusahaan-perusahaan kecil, di mana hampir 50% dari seluruh pekerja di Amerika dipekerjakan. Tidak ada seorang pun di pasar yang benar-benar menangani segmen tersebut dengan sukses.
T: Bagaimana teknologi telah mengubah perusahaan dari visi awal Anda?
Saghri: Apa yang telah berubah selama bertahun-tahun terutama adalah kemampuan untuk menulis program untuk solusi yang kompleks - menjadi jauh lebih mudah dan cepat. Apa yang dulunya membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk dikembangkan, sekarang hanya membutuhkan waktu beberapa hari saja. Saat ini kami juga sudah menggunakan 3 mesin AI di platform kami, yang merupakan perubahan yang cukup radikal. Hal besar lainnya yang berubah - ketika saya memulai BenefitHub, semua penyedia solusi seperti kami memiliki pusat data dan server sendiri. Sekarang semua orang berada di cloud.
Mengenang kesuksesan
T: Bagaimana tanggapannya ketika Anda mulai bertransisi untuk menyasar perusahaan-perusahaan yang lebih besar? Apakah itu merupakan penjualan yang mudah? Apakah Anda menghadapi tantangan?
Saghri: Setelah kami mendapatkan klien jumbo pertama kami, perusahaan besar dan bank Citi Group, yang memiliki lebih dari 200 ribu karyawan, menjadi lebih mudah untuk mendapatkan perusahaan besar lainnya karena kami dapat dengan mudah mengatasi masalah keamanan. Tentu saja, masalah keamanan saat ini lebih tinggi lagi, yang membuat penjualan ke organisasi besar menjadi lebih sulit meskipun ada kemajuan dalam keamanan siber. Dan tentu saja, setelah kami mendapatkan beberapa perusahaan Fortune 500, kami menjadi penyedia yang sangat menarik. Hal ini juga membantu karena untuk sementara waktu, kami adalah satu-satunya perusahaan di pasar .
T: Elemen mana dari perusahaan yang paling Anda banggakan?
Saghri: Ada beberapa elemen yang terlintas dalam pikiran saya. Pertama, kami adalah yang pertama masuk ke pasar, dan secara konsisten tetap menjadi pemimpin pasar. Saya juga sangat bangga bahwa kami memiliki 34% dari Fortune 500 sebagai klien. Saya rasa hanya sedikit perusahaan di dunia yang dapat mengklaim hal tersebut. Memenangkan klien terbesar dan paling menuntut di dunia - itu bukanlah klien yang mudah untuk dimenangkan, dilayani, dan dipertahankan, dan kami telah melakukannya tanpa peta jalan karena kami adalah yang pertama. Terakhir, saya bangga dengan tim yang sangat hebat yang telah kami bangun selama bertahun-tahun. Tentu saja, saya juga melakukan ribuan kesalahan, tetapi selama itu semua, kami terus mengembangkan tim kami serta pendapatan untuk setiap tahun kami menjalankan bisnis ini. Kami sangat beruntung karena kami tidak pernah mengalami tahun-tahun sulit, bahkan selama resesi 2008 atau pandemi COVID.
T: Jika Anda dapat mengulanginya kembali, apakah Anda akan melakukan sesuatu yang berbeda?
Saghri: Tentu saja, ada terlalu banyak kesalahan penilaian untuk dicantumkan di sini. Saya ingin menghindari ribuan kesalahan yang datang dengan wilayah sebagai perusahaan rintisan. Meskipun begitu, waktu dan pendapatan yang hilang itu adalah pengalaman belajar.
Melihat ke depan: hingga tak terbatas dan seterusnya
T: Jika Anda harus menebak, di mana Anda akan melihat industri dan BenefitHub dalam 25 tahun ke depan?
Saghri: Personalisasi sudah sangat penting, tetapi prediksi saya adalah bahwa hal ini akan menjadi semakin penting. Hingga beberapa tahun terakhir, tunjangan karyawan masih bersifat "satu ukuran untuk semua", di mana Anda memberikan penawaran yang sama kepada semua orang. Pandangan saya mengenai hal ini adalah bahwa perusahaan, terutama perusahaan besar, memiliki populasi yang sangat beragam sehingga Anda tidak mungkin bisa memuaskan semua orang dengan melakukan pendekatan yang sama. Demografi yang berbeda, seperti usia, jenis kelamin, status keluarga, dll. benar-benar menciptakan preferensi dan kebutuhan yang berbeda. Dan sekarang, dengan banyaknya manfaat dan penawaran yang ada, ada begitu banyak hal di luar sana sehingga Anda harus meletakkan apa yang relevan bagi pengguna Anda tepat di depan mereka, jika tidak, maka akan hilang. Di platform kami sendiri, kami memiliki puluhan hingga ribuan penawaran, yang terlalu banyak untuk disisir. Jadi sekali lagi, penyedia diskon tidak hanya perlu mempersonalisasi penawaran, tetapi juga harus mengedepankan penawaran yang relevan. Dan bahkan sekarang, sebagian besar penyedia manfaat masih belum melakukan personalisasi yang cukup.
Hal ini mungkin akan segera berubah dengan adopsi Kecerdasan Buatan secara luas. Saya memprediksi AI akan berdampak besar pada personalisasi, dan yang lainnya. Karyawan dapat memberi tahu asisten AI tentang apa yang mereka cari, dan asisten tersebut akan memberikan penawaran terbaik untuk kebutuhan spesifik mereka. Bahkan jika karyawan tidak menentukan apa yang mereka butuhkan, AI akan dapat membuat tebakan yang tepat tentang apa yang menarik bagi mereka. Ini akan jauh lebih canggih daripada yang telah digunakan selama 25 tahun terakhir. Contoh yang baik dari hal ini adalah Amazon, dan bagaimana mereka telah bergeser dari penjual buku menjadi memiliki jutaan produk di platform mereka. Meskipun demikian, selama mereka terus memunculkan produk yang relevan dan mulai menyarankan berdasarkan pencarian sebelumnya dan ribuan titik data lain yang dikumpulkan, pembeli Amazon akan selalu sangat terlibat. AI yang baik ditambah fungsionalitas pencarian yang baik adalah masa depan. Itu, dan terus menambahkan lebih banyak manfaat untuk memenuhi kebutuhan semua pekerja.
T: Bagaimana dengan diversifikasi ke kategori lain di luar e-commerce?
Saghri: BenefitHub kemungkinan besar akan mempertahankan prinsip pendiriannya yang sudah ada sejak dulu - bahwa kami ada di sini untuk memberikan nilai kepada orang-orang. Kami peduli dengan kesejahteraan karyawan - itulah sebabnya saya berharap kami akan terus melangkah lebih jauh ke dalam dua kategori besar, yaitu kesejahteraan finansial dan kesejahteraan kesehatan. Hampir tidak ada hal yang tidak kami sediakan di platform kami, yaitu memberikan diskon, dan membantu karyawan menghemat uang dan meningkatkan taraf hidup mereka.
T: Apa langkah selanjutnya bagi Anda setelah Anda bertransisi menjadi Wakil Ketua Dewan?
Saghri: Peran saya sekarang jauh lebih strategis. Daripada menjalankan bisnis sehari-hari seperti yang saya lakukan sebagai CEO, sekarang saya akan fokus pada strategi, mendukung CEO baru kami, dan mencari ide-ide baru. Sekarang kami mendapat dukungan dari perusahaan ekuitas swasta Inverness Graham, ada banyak peluang baru dan menarik yang sedang kami lihat, termasuk akuisisi Abenity, penyedia program tunjangan pribadi di Amerika Serikat, yang baru saja diumumkan.
Saya juga berencana untuk lebih aktif terlibat dengan Voluntary Advantage, asosiasi tunjangan sukarela terkemuka di pasar, di mana saya menjadi anggota dewan.
Seif Saghri adalah seorang wirausahawan berpengalaman dan CEO ulung dengan rekam jejak yang telah terbukti dalam mendirikan dan memimpin empat perusahaan rintisan yang sukses. Yang paling menonjol, ia mendirikan BenefitHub pada tahun 1999 di mana ia menjabat sebagai CEO, mengembangkan perusahaan ini menjadi pemimpin global dalam hal diskon karyawan dan tunjangan sukarela. Di bawah kepemimpinannya, BenefitHub berkembang menjadi lebih dari 10.000 klien di 20 negara, termasuk 32% dari Fortune 50. Setelah akuisisi BenefitHub oleh Inverness Graham baru-baru ini, Seif kini menjabat sebagai Wakil Ketua di Dewan Direksi perusahaan, dan terus membantu memandu arah strategisnya.
Lihat koleksi Hari Jadi ke-25 BenefitHub di sini dan hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang penawaran dan penawaran perayaan kami!