В этом году BenefitHub отмечает свое 25-летие. Заместитель председателя совета директоров Сейф Сагри основал компанию в 1999 году с целью предоставить сотрудникам всех компаний те же льготы, которыми пользуются работники корпораций, входящих в список Fortune 500. После 25 лет работы на посту генерального директора и после продажи компании этой весной Сагри перешел на новую должность заместителя председателя совета директоров. В честь 25-летнего юбилея мы сделали шаг назад в прошлое, чтобы узнать больше о том, чего BenefitHub добилась за более чем два десятилетия, облегчив жизнь сотрудникам в двадцати странах.
Взрыв в прошлое
В: Что вдохновило вас на создание BenefitHub? Был ли какой-то конкретный момент вдохновения или растущее ощущение того, что на рынке чего-то не хватает ?
Сагри: В этой истории есть две части. Во-первых, у меня есть опыт основания компаний, бизнес-модели которых представляли собой агрегационные игры, где мы объединяли тысячи малых предприятий, чтобы получить такую же покупательную способность, как у глобальной компании. Управляя этими стартапами, я никогда не мог добиться для своих сотрудников таких же замечательных привилегий и добровольных льгот, которые были доступны крупным компаниям, например банкам, - таких как билеты в кино со скидкой и абонементы в спортзал. Меня расстраивало отсутствие доступности таких льгот для небольших компаний, и я задумался о том, как предложить такое решение, применив модель агрегации.
Во-вторых, в 90-е годы Интернет был новым явлением, и поэтому мы придумали разместить эти скидки для сотрудников в Интернете, чтобы компании и их сотрудники могли войти в систему и получить к ним доступ. Создав сайты под брендом каждой компании, мы очень быстро достигли 100 тысяч пользователей из числа сотрудников. Отличие от крупных банков заключалось в том, что в основу нашего предложения была положена технология. Это означало, что у нас был очень сложный виртуальный рынок скидок в отличие от стандартных для того времени одиночных веб-страниц, созданных HR. Как только мы начали работать, многие крупные компании увидели, что это лучшее и бесплатное решение, и очень быстро перешли на использование нашей платформы. Именно тогда мы действительно начали завоевывать крупных клиентов, включая 5 из 10 крупнейших работодателей США .
В: Как выглядела индустрия льгот для сотрудников 25 лет назад? Понимали ли работодатели ценность виртуального рынка льгот? Как она изменилась за последние два десятилетия?
Сагри: Мы были первыми в отрасли, кто запустил онлайн-решение по льготам для работодателей по всему миру. Единственной альтернативой было то, что компании сами управляли своими сделками и предложениями. Мы начинали всего с 20 предложений, хотя сейчас их тысячи. Мы сняли много работы с HR-отделов, которым было сложно управлять этими продавцами и информировать сотрудников о последних скидках.
В 1999 году мы также стали первопроходцами в области программного обеспечения как услуги - до начала 2000-х годов большинство людей скачивали программное обеспечение или работали со сделками в автономном режиме. Через пару лет появилось еще несколько конкурентов, скопировавших эту идею. В то время индустрия льгот была связана с основными медицинскими льготами, поэтому мы начали решать эти проблемы для работодателей, которые хотели предложить скидки или добровольные льготы своим сотрудникам. Примерно в это время вся индустрия начала понимать, что сотрудникам нужны не только основные медицинские льготы, и я горжусь тем, что мы были на переднем крае решения этих проблем.
За последние 10 лет произошли значительные изменения: со временем те же основные медицинские льготы стали товаром - по сути, настольным предложением, которое работодатели должны предоставлять, если хотят привлечь таланты. Поэтому сегодня, чтобы выделиться при подборе персонала, необходимо предлагать другие льготы. Проблема, конечно, заключается в том, где найти эти привлекательные предложения и как донести информацию об их преимуществах. Этот большой сдвиг в сторону неосновных льгот и более персонализированных пакетов услуг по трудоустройству произвел настоящую революцию в отрасли. Это еще одна вещь, которая теперь является основной для BenefitHub - настоящая персонализация с помощью искусственного интеллекта.
В: Были ли какие-либо неожиданные события за время существования компании?
Сагри: Да, несколько. Выход за рамки розничных скидок и переход к добровольным льготам стал огромным сдвигом. Мы начали с того, что всерьез занялись страхованием и поняли, что можем предоставлять страхование жилья и автомобилей, работая в качестве лицензированного страхового агентства. Это было неожиданное дополнение, которое оказалось очень полезным и принесло нам хорошие результаты. Еще одна неожиданность - мы изначально не думали, что сможем обслуживать действительно крупных клиентов, но оказалось, что мы им нужны. В настоящее время мы обслуживаем 34 % компаний из списка Fortune 50 и 5 из 10 крупнейших работодателей.
Хотя нам проще направить ограниченные ресурсы на наш основной рынок крупных корпораций, я ожидаю, что мы продолжим фокусироваться на обслуживании небольших компаний, в которых занято почти 50 % всех работников в Америке. Никто на рынке не может успешно работать в этом сегменте.
В: Как технологии изменили компанию по сравнению с вашим первоначальным видением?
Сагри: Что изменилось за эти годы, так это возможность писать программы для сложных решений - это стало намного проще и быстрее. То, на разработку чего раньше уходили месяцы, теперь занимает несколько дней. Кроме того, в настоящее время мы уже используем 3 движка искусственного интеллекта на нашей платформе, что является довольно радикальным изменением. Еще одна важная вещь, которая изменилась - когда я начинал BenefitHub, у всех поставщиков решений, как и у нас, были собственные центры обработки данных и серверы. Теперь все работают в облаке.
Вспоминая успехи
В: Как вас восприняли, когда вы стали ориентироваться на более крупные компании? Легко ли было продавать? Столкнулись ли вы с какими-то трудностями?
Сагри: Как только мы заполучили первого крупного клиента, огромного работодателя и банк Citi Group, в котором работало более 200 тысяч человек, нам стало гораздо легче завоевывать другие крупные компании, поскольку мы смогли легко снять все опасения по поводу безопасности. Конечно, в наше время опасения по поводу безопасности еще выше, что делает продажи крупным организациям еще более сложными, несмотря на достижения в области кибербезопасности. И конечно, как только мы заполучили несколько компаний из списка Fortune 500, мы стали очень привлекательным поставщиком. Помогло и то, что какое-то время мы были единственной компанией на рынке .
В: Каким элементом компании вы гордитесь больше всего?
Сагри: Есть несколько элементов, которые приходят на ум. Во-первых, это то, что мы были первыми на рынке, и то, что мы постоянно оставались его лидером. Я также очень горжусь тем, что нашими клиентами являются 34 % компаний из списка Fortune 500. Я думаю, что в мире найдется очень мало компаний, которые могут заявить об этом. Завоевать самых крупных и требовательных клиентов в мире - это нелегко, и мы сделали это без дорожной карты, поскольку были первыми. И наконец, я горжусь действительно отличной командой, которую мы создали за эти годы. Конечно, я также совершил тысячи ошибок, но несмотря на все это, мы продолжали развивать нашу команду, а также увеличивать доходы в течение всех лет нашей работы. Нам очень повезло, что у нас не было ни одного провального года, даже во время рецессии 2008 года или пандемии COVID .
В: Если бы вы могли вернуться назад, сделали бы вы что-нибудь по-другому?
Сагри: Конечно, у нас слишком много ошибок, чтобы их перечислять. Я бы хотел избежать тысяч ошибок, которые свойственны стартапам. Но даже в этом случае потерянное время и доходы стали опытом обучения.
Заглядывая в будущее: до бесконечности и дальше
Вопрос: Если бы вам пришлось гадать, какой вы видите индустрию и BenefitHub еще через 25 лет?
Сагри: Персонализация уже очень важна, но я прогнозирую, что она будет становиться все более и более важной. До последних нескольких лет льготы для сотрудников были в значительной степени "универсальными", когда вы предоставляли всем одинаковые предложения. Моя точка зрения на это заключается в том, что компании, особенно крупные, имеют настолько разнообразное население, что вы не сможете удовлетворить всех, применяя универсальный подход. Различные демографические характеристики, такие как возраст, пол, семейное положение и т. д., действительно создают различные предпочтения и потребности. А сейчас, с огромным распространением льгот и предложений, их так много, что вам нужно поместить то, что актуально для ваших пользователей, прямо перед ними, иначе это потеряется. На нашей собственной платформе мы перешли от десятков к тысячам предложений, а это слишком много, чтобы продираться сквозь них. Так что поставщикам скидок нужно не только персонализировать предложения, но и вывести актуальные предложения на передний план. И даже сейчас большинство поставщиков услуг все еще недостаточно персонализированы.
Это может измениться в ближайшее время с широким внедрением искусственного интеллекта. Я предсказываю, что искусственный интеллект окажет огромное влияние на персонализацию, да и на все остальное. Сотрудники смогут сказать помощнику ИИ, что именно они ищут, и он подберет лучшие предложения для их конкретных потребностей. Даже если сотрудники не укажут, что им нужно, ИИ сможет сделать очень обоснованное предположение о том, что их заинтересует. Это будет намного сложнее, чем то, что использовалось в течение последних 25 лет. Хорошим примером этого является Amazon, который превратился из продавца книг в продавца миллионов товаров на своей платформе. Несмотря на это, до тех пор, пока они продолжают выводить на экран релевантные товары и делать предложения на основе предыдущих поисковых запросов и тысяч других собранных данных, покупатели Amazon всегда будут очень заинтересованы. Хороший ИИ плюс хорошая поисковая функциональность - это будущее. А также постоянное добавление новых преимуществ, чтобы удовлетворить потребности всех работников.
В: Как насчет диверсификации в другие категории, помимо электронной коммерции?
Сагри: BenefitHub, скорее всего, будет придерживаться своего основного принципа - мы здесь для того, чтобы приносить пользу людям. Мы заботимся о благополучии сотрудников, поэтому я ожидаю, что мы продолжим расширяться в двух огромных категориях - финансовом благополучии и благополучии здоровья. На нашей платформе практически нет ничего, что не должно предоставлять скидки и помогать сотрудникам экономить деньги и улучшать свою жизнь.
В: Что ждет вас дальше, когда вы перейдете на должность заместителя председателя совета директоров?
Сагри: Моя роль теперь гораздо более стратегическая. Вместо того чтобы заниматься повседневными делами, как это было на посту генерального директора, я теперь сосредоточусь на стратегии, поддержке нашего нового генерального директора и поиске свежих идей за рубежом. Теперь, когда мы получили поддержку частной инвестиционной компании Inverness Graham, мы рассматриваем множество новых и интересных возможностей, включая недавно объявленное приобретение Abenity, американского поставщика частных программ поощрения.
Я также планирую более активно участвовать в работе Voluntary Advantage, ведущей на рынке ассоциации добровольных льгот, где я являюсь членом совета директоров".
Сейф Сагри - опытный предприниматель и опытный генеральный директор с богатым послужным списком, который позволил ему основать и вывести на рынок четыре успешных стартапа. В частности, в 1999 году он основал компанию BenefitHub, где занимал должность генерального директора, превратив ее в мирового лидера в области скидок для сотрудников и добровольных льгот. Под его руководством компания BenefitHub приобрела более 10 000 клиентов в 20 странах, в том числе 32 % из списка Fortune 50. После недавнего приобретения BenefitHub компанией Inverness Graham Сейф занимает пост заместителя председателя совета директоров компании, продолжая определять ее стратегическое направление.
Ознакомьтесь с коллекцией BenefitHub, посвященной 25-летию компании, здесь и свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших праздничных предложениях и сделках!